• Jorge Talixa

Hospital de Vila Franca foi o mais elogiado em 2019


O Hospital de Vila Franca de Xira foi a unidade de saúde portuguesa que recebeu mais “elogios” dos seus utentes em 2019, de acordo com um relatório agora divulgado pela Entidade Reguladora da Saúde (ERS). Com 684 elogios registados nos livros de reclamações ou através de cartas, e-mails e formulários, o Hospital de Vila Franca lidera destacado, seguido pelo Hospital da Luz com 590 elogios. Embora registe, também,

908 reclamações, a unidade de saúde de Vila Franca de Xira é, de longe, a que tem melhor proporção entre “elogios” e “reclamações” (43 por cento). O relatório agora divulgado pela ERS analisa todas as interacções com os mais de 29 mil estabelecimentos de saúde existentes no território português. Destas, perto de 3100

tiveram, em 2019, iniciativas escritas dos utentes que se podem distribuir por reclamações, elogios e sugestões. Os processos assim gerados são, depois, tramitados pela ERS, que solicita correções ou pode mesmo penalizar os serviços em causa. Neste ano de 2019, o Hospital de Vila Franca recebeu, assim, 684 “elogios”, sendo seguido

pelo Hospital da Luz (privado) com 590 e pelo Hospital de Santa Maria com 427 elogios. Na região, o Hospital de Loures tem 185 elogios e o Hospital de Cascais 220. No que diz respeito às reclamações, o Hospital de Santa Maria registou 3090, o Hospital da Luz 1602, o Hospital de Loures 1853 e o Hospital de Cascais 1417. Os tempos de

espera, os procedimentos administrativos e o tratamento humano dados aos utentes são os temas mais abordados nas reclamações. Segundo o Hospital de Vila Franca, quando tipificados os cinco principais motivos destes 684 elogios recebidos destacam-se a humanização no tratamento médico, a qualidade assistencial do atendimento

médico e de enfermagem, a humanização no tratamento de enfermagem e a atitude ou comportamento dos assistentes técnicos. “Estes resultados revelam o compromisso permanente o Hospital Vila Franca de Xira tem com a qualidade do serviço que presta aos seus utentes e só são possíveis devido à elevada competência dos nossos

médicos, enfermeiros e restantes profissionais de saúde que diariamente se empenham em bem cuidar de quem nos procura”, sublinha a administração do Hospital de Vila Franca de Xira, que serve os cerca de 250 mil habitantes dos concelhos de Alenquer, Arruda, Azambuja, Benavente e Vila Franca.

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